Trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução

Nosso Compromisso com sua Satisfação
Na Supremo Aroma, dedicamo-nos a oferecer a melhor experiência de compra possível. Nossa política de troca e devolução é transparente e está de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Queremos que você se sinta seguro ao realizar suas compras e, por isso, estamos aqui para esclarecer cada detalhe destas diretrizes.

Desistência da Compra
Se, por algum motivo, você decidir desistir da sua compra, fornecemos um prazo de 7 (sete) dias após o recebimento para exercer esse direito, sem custos adicionais. As opções para desistência são:

Reembolso: Receba o reembolso do valor pago, menos a taxa de frete.
Crédito para Nova Compra: Receba um crédito equivalente ao valor do produto, que poderá ser usado para novas aquisições.

Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar um processo de troca ou devolução, preencha nosso formulário de "Devolução" para pedir o procedimento.

Prazo e Condições para Devolução
A devolução deve ocorrer em até 7 dias do recebimento do produto, mantendo-o sem uso e na embalagem original, com a etiqueta e sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução pode ser rejeitada. Produtos que não cumpram essas condições não serão aceitos.

Procedimento para Troca
Para efetuar uma troca, devolva o produto, obtendo então um reembolso ou crédito para realizar uma nova compra, sem custos extras. O processo depende do cumprimento de nossa política de devolução.

Itens Personalizados
Infelizmente, produtos personalizados, quando sem defeito, não são elegíveis para troca ou cancelamento, devido à sua customização específica.

Condições para Troca e Devolução
Condição do Produto: Produtos devem estar em sua embalagem original, com seus manuais, acessórios e a nota fiscal. Análises rigorosas são feitas em devoluções, podendo levar até dez dias úteis.
Aprovação: A troca ou reembolso será processada somente após aprovação. Discrepâncias ou violação do produto resultarão na recusa da devolução.

Procedimento de Devolução
As devoluções são feitas através dos Correios. Após o recebimento das instruções enviadas por e-mail, embale o produto conforme as diretrizes dos Correios. O processo será iniciado após o produto retornar aos nossos cuidados.

Restituição de Valores
A devolução dos valores pagos será realizada conforme o método original de pagamento, descontado o valor do frete:

Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas após requisição.
Boleto Bancário: Reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis. Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante: Restituição será considerada após a análise e aprovação das condições do produto em nosso centro de distribuição. Devem estar sem indícios de uso e com embalagem intacta para aceitação.

Para detalhes adicionais, recomendamos a consulta ao Código de Defesa do Consumidor. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra e total satisfação.